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  • Estimado usuario si usted requiere presentar una PQRS relacionada con: 

    • Presunto caso de suplantación,
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        • Tipo de Solicitud: Reclamo / Motivo: Habeas Data/ Habeas Data: Suplantación
    • Fallecimiento del titular del crédito,
      • Seleccione:
        • Tipo de Solicitud: Petición / Motivo: Terminación Anticipada del Crédito / Terminación Anticipada del Crédito: Fallecimiento del Titular
  • TIPO DE SOLICITUD*
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    Sus datos serán tratados de acuerdo con nuestra política de tratamiento de datos, que puedes consultar en :

    Politica de Privacidad

  • Tratamiento de Datos

    Yo, como titular de los datos personales, identificado como aparece en el presente formulario, autorizo de forma libre, previa, expresa e informada a PAYJOY COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial, identificada con NIT No.901.344.787-2 con domicilio en la Carrera 19 # 100-45, en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia en calidad de RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO para que capture, almacene, use, procese, suprima, anonimice, disocie, transmita y transfiera a terceros dentro y fuera del territorio nacional mis datos personales, para las siguientes finalidades:

    · Brindarle servicio al cliente, y atender sus peticiones, quejas, reclamos y consultar a través de nuestros canales de atención.
    · Capturar, enrolar, verificar y compartir información financiera, comercial, crediticia y datos biométricos con terceros, nacionales o extranjeros que tengan como fin la prestación de servicios de verificación, análisis y administración de riesgo.
    Manifiesto que se me ha informado que la política de tratamiento de datos personales se encuentra disponible para ser consultada en Link y que, con respecto a mis datos personales podré ejercer en cualquier momento mis derechos de acceso, rectificación, supresión y prueba de autorización ante PAYJOY COLOMBIA S.A.S., mediante los canales habilitados como: Contacto electrónico (privacidadcolombia@payjoy.com) indicando en el asunto: “Consulta o Reclamo Ley 1581 de 2012”, o través de este formulario dispuesto para estos efectos, opción “Habeas Data”.

    También manifiesto que previamente me han informado que no es obligatorio responder a las eventuales preguntas que me realicen sobre datos sensibles. Así mismo que me han manifestado que PAYJOY COLOMBIA S.A.S. no trata datos personales de menores de edad.

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    Entendemos su preocupación por la protección de sus datos personales y respetamos su derecho a no autorizar el tratamiento de los mismos. Sin embargo, en su caso, su queja requiere una investigación exhaustiva para poder resolverla adecuadamente. Para ello, necesitamos su autorización para procesar los datos personales necesarios para llevar a cabo la investigación e identificar y confirmar su identidad.


    Entendemos que este es un tema delicado, por lo que nos comprometemos a procesar sus datos personales de manera segura y confidencial, y solo utilizarlos para el propósito específico de investigar y resolver su queja. Su autorización de tratamiento de datos solo se solicitará para este propósito y no se utilizará para ningún otro fin.


    Si está de acuerdo, por favor proporcione su autorización de tratamiento de datos para que podamos llevar a cabo la investigación necesaria para resolver su queja.

    Si no está de acuerdo, lamentablemente no podremos continuar con la investigación de su caso.

  • Acepto el Tratamiento de Datos*
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    Se habilitaron nuevos campos en la sección 2 de este documento, por favor diligéncielos. 

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